תקנון ביטול עסקה, החזרים והחלפות
1. כללי
תקנון זה מסדיר את מדיניות ביטול העסקאות, ההחזרים וההחלפות באתר feel-ya.com ובאפליקציית FEEL (להלן: "האתר"), המופעלים על ידי FEEL-YA, ע.מ 032588014, מרחוב אצ״ל 6, דירה 4, בת ים (להלן: "החברה"). התקנון מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "התקנות"). בכל מקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין הוראות הדין — יגברו הוראות הדין.
2. מהות המוצרים — מוצרים בהתאמה אישית
המוצרים הנמכרים באתר (מגנטים ופסיפסי תמונות) מיוצרים בהתאמה אישית מלאה על בסיס תמונות, חיתוכים, אפקטים ועיצובים שבחר הלקוח, ומודפסים במיוחד עבורו בעקבות ההזמנה.
בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק ולתקנה 6(א)(2) לתקנות, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה". לפיכך, לא ניתן לבטל הזמנה שנכנסה לתהליך הייצור וההדפסה, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה כמפורט בסעיף 5 להלן.
3. ביטול הזמנה לפני תחילת הייצור
כל עוד ההזמנה טרם נכנסה לתהליך ההדפסה והייצור, ניתן לבטלה בהודעה לחברה באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 6 להלן, והלקוח יקבל החזר כספי מלא, ללא דמי ביטול.
מאחר שמדובר במוצרים המיוצרים לפי הזמנה, תהליך הייצור מתחיל בסמוך לאחר אישור התשלום. מומלץ לפנות אלינו מוקדם ככל האפשר; סטטוס ההזמנה מוצג באזור "ההזמנות שלי" באתר.
4. ביטול לאחר תחילת הייצור
משנכנסה ההזמנה לתהליך ההדפסה והייצור — לא ניתן עוד לבטלה ולא יינתן החזר כספי, וזאת בהתאם לחריג הקבוע בחוק לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (סעיף 2 לעיל). אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם או אי-התאמה, כמפורט להלן.
5. מוצר פגום, נזק במשלוח או אי-התאמה
אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, או מוצר שאינו תואם את ההזמנה שביצעת (למשל: הדפסה שגויה, חיתוך שונה מהותית מזה שאושר בעורך) — אנא פנה אלינו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף מספר ההזמנה וצילום של הפגם.
לבחירתך, נציע אחת מהאפשרויות הבאות, ללא כל עלות מצדך:
- הדפסה חוזרת ומשלוח חדש של המוצר, על חשבון החברה; או
- החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח ששולמו.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה אינו כרוך בדמי ביטול. ככל שנבקש את החזרת המוצר הפגום — ההחזרה תיעשה על חשבון החברה.
6. אופן מסירת הודעת ביטול
בהתאם לסעיף 14ט לחוק, ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שם מלא ומספר הזמנה:
- דואר אלקטרוני: support@feel-ya.com (נושא: "בקשת ביטול עסקה")
- טלפון: 050-695-6525
- דואר רשום: FEEL-YA, רחוב אצ״ל 6, דירה 4, בת ים
- בעמוד זה: תקנון זה נגיש מכל עמוד באתר דרך התפריט הראשי.
7. ביצוע ההחזר הכספי
החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח לפי תקנון זה, יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות זיכוי אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה (ביטול החיוב בכרטיס האשראי מתבצע מול חברת הסליקה ובכפוף ללוחות הזמנים של חברות האשראי).
8. אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות
לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בסעיף 14ג1 לחוק, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשייתה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). גם זכות זו כפופה לחריג המוצרים המיוצרים בהתאמה אישית המפורט בסעיף 2 לעיל, ואינה גורעת מהזכויות במקרה של פגם או אי-התאמה.
9. איחור או אי-אספקה
מועדי האספקה המשוערים מוצגים בעת ביצוע ההזמנה. אם ההזמנה לא סופקה בתוך 14 ימי עסקים מעבר למועד האספקה שנמסר, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, לרבות דמי משלוח.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע לתקנון זה ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו: support@feel-ya.com | טלפון: 050-695-6525 | FEEL-YA, ע.מ 032588014, רחוב אצ״ל 6, דירה 4, בת ים.